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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce177722
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-TO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Ministerial Especializado - Área de Atuação: Técnico de Informática
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.Fluxos e processos de valor, informação e tecnologia são dimensões do sistema de valor de serviço (SVS).
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Service Value System (SVS)

✅ CERTO. A afirmação está correta: no ITIL 4, o Service Value System (SVS) é composto por componentes como princípios orientadores, governança, cadeia de valor, práticas e melhoria contínua, e é suportado por quatro dimensões da gestão de serviços. As dimensões são: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos e Processos de Valor. A frase menciona exatamente três dessas dimensões – Fluxos e Processos de Valor, Informação e Tecnologia – portanto, está alinhada ao modelo do ITIL 4.

1Organizações e Pessoas
2Informação e Tecnologia
3Parceiros e Fornecedores
4Fluxos e Processos de Valor
Dimensões da gestão de serviços (ITIL 4)
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Dimensões da gestão de serviços (ITIL 4): Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos e Processos de Valor
PEGA ESSA DICA!

Memorize as quatro dimensões do ITIL 4: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Value Streams e Processos (sigla OIPV). Questões podem cobrar apenas parte delas; mesmo assim, quando a afirmação listar corretamente algumas, ela será considerada verdadeira.

✅ CERTO

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