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Questão de Governança de TI — Conceitos Básicos em Governança de TI — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIConceitos Básicos em Governança de TI
Código
ce177885
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-TO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Ministerial Especializado - Área de Atuação: Técnico em Telecomunicações
Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.Uma ferramenta de gestão de problemas tem por objetivo ser capaz de detectar mudanças que impactam o sistema de TIC, como, por exemplo, a implantação de um novo software em determinado componente de comunicação da empresa.
  1. CCerto
  2. EErrado
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Ferramentas de Gestão de Serviços de TIC

❌ ERRADO. O objetivo de uma ferramenta de gestão de problemas não é detectar mudanças que impactam o sistema de TIC. No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como finalidade identificar a causa raiz de incidentes e propor soluções para evitar recorrências. A detecção de mudanças é uma atribuição do processo de Gerenciamento de Mudanças, que controla as alterações no ambiente de TI.

A afirmativa confunde dois processos distintos do ciclo de vida de serviços de TI. A implantação de um novo software em um componente de comunicação é uma mudança que deve ser gerenciada pelo processo de mudanças, não pelo de problemas. Portanto, o item está errado.

Gestão de Serviços de TIC (ITIL)
  • 1Gerenciamento de Problemas
    • Identificar causa raiz de incidentes
    • Propor soluções para evitar recorrências
  • 2Gerenciamento de Mudanças
    • Detectar mudanças que impactam o sistema
    • Controlar alterações no ambiente de TI
LEVEL · soulevel.com.br

❌ ERRADO.

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