Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Kaizen e a aplicabilidade em contextos com baixo grau de padronização

✅ CERTO. O Kaizen, filosofia japonesa de melhoria contínua, foi originalmente concebido para ambientes de produção padronizada (como a indústria automobilística), mas sua essência – pequenas melhorias incrementais com envolvimento de todos – é perfeitamente adaptável a contextos de baixa padronização. A afirmação está correta ao reconhecer essa flexibilidade.

O Kaizen é um dos pilares da gestão da qualidade total (TQC) e do modelo Toyota, onde a padronização é base para a melhoria, mas não um limitador. Sua aplicação se estende a serviços, saúde, administração pública, entre outros, independentemente do grau de padronização dos processos. O importante é a cultura de busca contínua por aperfeiçoamento, identificação de problemas e envolvimento das equipes.

Diferente de abordagens radicais (como a reengenharia), o Kaizen preza por mudanças graduais e de baixo custo, que podem ser implementadas mesmo onde os processos não são rígidos. A banca explora exatamente esse ponto: a versatilidade do método.

Gabarito: Certo.