Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce177931
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Planejamento e Orçamento - Especialidade: Desenvolvimento Institucional
A respeito dos processos de melhoria contínua, julgue o item subsequente.Para uma atividade cujos executores apresentem alto nível de especialização vertical e baixo nível de especialização horizontal, o tipo mais adequado de padronização é o de processos.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Processos de melhoria contínua — Padronização e especialização
Gabarito: E (Errado). A afirmação está incorreta porque, para atividades com alta especialização vertical (executores são profundos conhecedores de uma área restrita) e baixa especialização horizontal (pouca variedade de tarefas), o tipo de padronização mais adequado não é o de processos, mas sim a padronização de habilidades (ou de resultados/outputs). A padronização de processos imporia rigidez excessiva a profissionais altamente especializados, que necessitam de autonomia para aplicar seu conhecimento técnico.
A banca testa o entendimento sobre a relação entre o perfil dos executores e o tipo de padronização. No contexto da gestão da qualidade e da teoria organizacional, existem diferentes formas de coordenar o trabalho: padronização de processos (definição de procedimentos e etapas), padronização de resultados (especificação de metas e outputs) e padronização de habilidades (definição de conhecimentos e treinamentos necessários). Quando os trabalhadores são muito especializados verticalmente (ex: engenheiros, médicos, pesquisadores), a padronização de processos tende a ser inadequada, pois engessa a aplicação do conhecimento especializado. O mais indicado é padronizar as habilidades (garantir que todos tenham a formação e as competências necessárias) ou os resultados (estabelecer metas e deixar o método a cargo do especialista).
Portanto, a afirmação de que "o tipo mais adequado de padronização é o de processos" para esse perfil está errada.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre adequação de padronização, relacione o tipo de coordenação com as características do trabalho: trabalho rotineiro e pouco qualificado → padronização de processos; trabalho complexo e especializado → padronização de habilidades; resultados mensuráveis → padronização de resultados.