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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce178209
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Planejamento e Orçamento - Especialidade: Gestão de Contratos de TI
A respeito das contratações baseadas em unidades de serviços técnicos (UST) ou unidades similares, julgue o item a seguir, considerando, no que couber, o entendimento do Tribunal de Contas da União (TCU).O uso da métrica UST é inadequado para a medição e a cobrança de artefatos intermediários que não gerem resultados, assim como deve ser evitado para a contratação de serviços de suporte contínuo de infraestrutura de tecnologia da informação.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Contratações baseadas em UST

Gabarito: Certo. A afirmação está correta, pois a métrica UST (Unidade de Serviço Técnico) é inadequada para a medição de artefatos intermediários que não geram resultados e deve ser evitada em contratações de serviços de suporte contínuo de infraestrutura de TI, conforme o entendimento do Tribunal de Contas da União.

A UST é uma métrica orientada a resultados concretos e mensuráveis, sendo adequada para serviços com entregas claras e pontuais. Artefatos intermediários (como especificações parciais, relatórios de andamento, etc.) não representam resultados finais e, portanto, não devem ser remunerados por UST. Já os serviços de suporte contínuo de infraestrutura de TI, como monitoramento, manutenção preventiva e suporte a usuários, possuem natureza recorrente e contínua, sendo mais apropriadamente contratados por modelos como disponibilidade, capacidade ou posto de serviço.

PEGA ESSA DICA!

O TCU, em acórdãos como 1536/2021, recomenda que a UST seja utilizada apenas para serviços com resultados claros e não para atividades contínuas ou intermediárias. Ao estudar contratações de TI, foque nas orientações do TCU sobre a adequação das métricas.

Gabarito: Certo.

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