Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce178372
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Planejamento e Orçamento - Especialidade: Governança e Gestão de Projetos de TI
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos seguintes componentes: cadeia de valor de serviços, princípios orientadores, práticas e governança, melhoria contínua.
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GabaritoC — Certo
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ITIL 4 – Sistema de Valor do Serviço (SVS)
✅ CERTO. A afirmação está correta. O Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4 é composto exatamente pelos cinco componentes listados: cadeia de valor de serviços, princípios orientadores, práticas, governança e melhoria contínua. Não há omissão ou equívoco na enumeração — a banca reproduz fielmente a estrutura oficial do modelo.
O SVS é o coração do ITIL 4, descrevendo como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Cada um dos cinco elementos tem papel específico: a cadeia de valor de serviços organiza as atividades em uma sequência flexível; os princípios orientadores são recomendações universais; as práticas são conjuntos de recursos para realizar o trabalho; a governança assegura o alinhamento e a direção; e a melhoria contínua é o motor de evolução. Portanto, o item está Certo.
SVS (ITIL 4): Cadeia de valor de serviços; Princípios orientadores; Práticas; Governança; Melhoria contínua