Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce178374
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Planejamento e Orçamento - Especialidade: Governança e Gestão de Projetos de TI
Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.O gerenciamento de serviços do ITIL possui dimensões políticas, econômicas, sociais e legais
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ITIL — Dimensões do Gerenciamento de Serviços
❌ ERRADO. O gerenciamento de serviços do ITIL (v4) possui quatro dimensões: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos. As dimensões citadas na assertiva — políticas, econômicas, sociais e legais — correspondem a uma análise de ambiente externo (como a análise PESTLE), não às dimensões do ITIL. Portanto, a afirmativa está incorreta.
Dimensões do ITIL 4
1Organizações e Pessoas
2Informação e Tecnologia
3Parceiros e Fornecedores
4Fluxos de Valor e Processos
5Não são dimensões do ITIL
Políticas
Econômicas
Sociais
Legais
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NÃO CAIA NESSA!
Decore as quatro dimensões do ITIL 4: Pessoas, Tecnologia, Parceiros, Fluxos — e não confunda com fatores externos como PESTLE, que são usados em análises estratégicas, não na estrutura do ITIL.