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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão de processos
Código
ce179867
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Petrobras
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração
No que se refere à gestão por processos, julgue o item a seguir.Os processos de suporte são estruturados de forma a dar suporte aos demais processos, gerenciar recursos e entregar valor diretamente aos clientes.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão por Processos: Classificação de Processos

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. Processos de suporte são estruturados para dar suporte a outros processos (primários e de gerenciamento) e gerenciar recursos, mas não entregam valor diretamente aos clientes. Quem entrega valor diretamente são os processos primários (core processes).

O Guia BPM CBOK define que processos de suporte existem para prover suporte a processos primários e a outros processos de suporte ou de gerenciamento, e a diferença principal é que eles entregam valor para outros processos, e não diretamente para os clientes. Já os processos primários agregam valor diretamente ao cliente.

1Primários (core)
Entregam valor direto ao cliente
2Suporte
Não entregam valor direto ao cliente
Apoiam processos primários
3Gerenciamento
Não entregam valor direto ao cliente
Coordenam atividades
Processos organizacionais
LEVELsoulevel.com.br
Processos organizacionais: Primários (core) (Entregam valor direto ao cliente); Suporte (Não entregam valor direto ao cliente, Apoiam processos primários); Gerenciamento (Não entregam valor direto ao cliente, Coordenam atividades)
NÃO CAIA NESSA!

A banca troca a característica dos processos primários (entrega de valor direta ao cliente) para os processos de suporte. O candidato deve memorizar que apenas os processos primários (core) geram valor diretamente para o cliente; os de suporte e gerenciamento não.

Para fixar, veja a comparação:

Tipo de Processo

Entrega valor diretamente ao cliente?

Primário (Core)

Sim

Suporte

Não

Gerenciamento

Não

Gabarito: Errado (E).

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