Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão por Processos — Tipos de Processos

✅ CERTO. A afirmação está correta. Os processos primários (também chamados de processos de negócio ou processos finalísticos) são exatamente processos ponta a ponta, multifuncionais, que agregam valor diretamente ao cliente e estão ligados à atividade-fim da organização. Eles percorrem toda a cadeia de valor desde a entrada do insumo até a entrega do produto/serviço ao cliente externo.

A gestão por processos classifica os processos organizacionais em três categorias principais: (1) processos de negócio (primários), que geram valor direto ao cliente; (2) processos organizacionais (de suporte), que dão suporte interno; e (3) processos gerenciais, que facilitam a tomada de decisão. A definição apresentada no item descreve com precisão os processos primários: "ponta a ponta" indica que cobrem todo o fluxo da atividade, "multifuncionais" porque atravessam diversas áreas da empresa, e "direcionam as entregas de valor aos clientes" pois são eles que materializam o valor percebido pelo cliente.

Portanto, o item está Certo.

Gabarito: C (Certo).