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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce179870
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Petrobras
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração
Julgue o item a seguir, relacionado à administração da qualidade.Suponha que a grande expansão da concorrência nos últimos tempos tenha levado determinada empresa a se preocupar com a qualidade de seus produtos. Nessa situação, a chefia deve orientar sua equipe de trabalho a definir procedimentos para que seus produtos sejam entregues de forma consistente, com o nível de qualidade desejado.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Qualidade e Procedimentos na Gestão da Qualidade

✅ CERTO. A afirmação está correta. Definir procedimentos para que os produtos sejam entregues de forma consistente e com o nível de qualidade desejado é uma ação típica da gestão da qualidade, mais especificamente das dimensões de garantia e controle da qualidade. A qualidade desejada é alcançada por meio de processos padronizados, monitoramento e melhoria contínua, conforme os fundamentos da administração da qualidade.

O contexto de apoio destaca que a gestão da qualidade envolve “entregar o produto ou serviço em condições satisfatórias (garantir a integridade física, o escopo previsto, o prazo e as quantidades acordadas)” (C1). Além disso, a garantia da qualidade é definida como um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas para assegurar que os requisitos de qualidade sejam cumpridos consistentemente. A definição de procedimentos é justamente o meio de se obter essa consistência.

Portanto, a orientação da chefia para que a equipe defina procedimentos alinhados ao nível de qualidade desejado está em linha com os princípios da gestão da qualidade, sendo uma prática correta e recomendada diante do aumento da concorrência.

✅ CERTO.

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