Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
ce180896
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal de Posturas
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos.Evitar rotinas e padronizações nos atendimentos proporciona maior eficiência e qualidade aos serviços públicos.
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Excelência nos serviços públicos: rotinas e padronizações
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. Rotinas e padronizações são instrumentos essenciais para a eficiência e a qualidade na prestação de serviços públicos, pois garantem consistência, previsibilidade, redução de erros e melhor aproveitamento dos recursos. Evitá-las, ao contrário, tende a gerar desperdícios, retrabalhos e variações indesejáveis, comprometendo a eficiência.
Na administração pública, o princípio da eficiência (art. 37, caput, CF/1988) exige que os agentes públicos atuem com racionalidade, economicidade e qualidade. A padronização de processos é uma ferramenta reconhecida para alcançar esses objetivos, pois sistematiza as melhores práticas, facilita o controle e a melhoria contínua. Doutrinadores como Hely Lopes Meirelles e Alexandre de Moraes associam eficiência a “perfeição, presteza e rendimento funcional”, o que é favorecido por rotinas bem definidas.
Portanto, a proposição de que evitar rotinas e padronizações proporciona maior eficiência e qualidade é contraintuitiva e contrária aos fundamentos da gestão pública moderna.