Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce185272
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Desenvolvimento Software
Durante a execução de um contrato de desenvolvimento de software, a equipe de TI identificou que o fornecedor não está cumprindo os prazos estabelecidos.Considerando a situação apresentada, assinale a opção em que é indicada a ação inicial recomendada pelo ITIL para gerenciar o problema identificado.
Arealizar uma reunião de alinhamento com o fornecedor
Bignorar o atraso e continuar com o projeto
Crescindir imediatamente o contrato
Daplicar ao fornecedor penalidades financeiras
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GabaritoA — realizar uma reunião de alinhamento com o fornecedor
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 — Gerenciamento de Problemas e Fornecedores
Gabarito: letra A. O ITIL 4 orienta que, ao identificar um descumprimento contratual, a primeira ação deve ser de alinhamento com o fornecedor, buscando compreender as causas do atraso e restabelecer a comunicação antes de medidas punitivas ou rescisórias (conceito do Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedor e do Gerenciamento de Nível de Serviço).
A banca testa o conhecimento do candidato sobre a abordagem colaborativa recomendada pelo ITIL. Em vez de ações drásticas ou passividade, o framework preconiza a gestão proativa do relacionamento.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Realizar uma reunião de alinhamento com o fornecedor é a ação inicial condizente com os princípios do ITIL. O Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedor (Supplier Management) busca garantir que os fornecedores atendam aos acordos de nível de serviço (SLA) por meio de comunicação contínua, análise de desempenho e resolução colaborativa de problemas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Ignorar o atraso e continuar o projeto vai contra a gestão ativa de riscos e de fornecedores. O ITIL recomenda monitorar e agir sobre desvios, não ignorá-los.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Rescindir imediatamente o contrato é uma ação extrema e precipitada. O ITIL defende que, antes de medidas contratuais severas, deve-se tentar o diálogo e um plano de ação corretiva.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Aplicar penalidades financeiras sem antes discutir as causas pode ser contraproducente e quebrar a parceria. O ITIL recomenda que sanções sejam aplicadas somente após esgotadas as tentativas de alinhamento e conforme previsão contratual.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre ITIL, lembre-se do princípio de "colaboração e comunicação". A banca costuma apresentar alternativas radicais (ignorar, rescindir, punir) para testar se o candidato identifica a abordagem gradual e cooperativa do framework.