Uma das abordagens de melhoria contínua de processos é utilizada para eliminar defeitos do produto ou serviço, com base em dados e fatos estatísticos em qualquer processo, desde a manufatura até o transacional. Trata-se
Ada abordagem six sigma.
Bda abordagem lean.
Cda reengenharia de processos.
Ddo gerenciamento de qualidade total.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — da abordagem six sigma.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Melhoria contínua de processos: Six Sigma vs. outras abordagens
Gabarito: letra A. A descrição da abordagem — eliminar defeitos com base em dados e fatos estatísticos — é a essência do Six Sigma. O método busca reduzir a variabilidade dos processos a níveis próximos de zero defeito, utilizando ferramentas estatísticas como DMAIC e DMADV. Essa definição é padrão na literatura de gestão da qualidade.
A banca cobra a diferenciação entre as principais abordagens de melhoria contínua. Embora todas (Lean, TQM, Reengenharia) busquem melhorias, o Six Sigma é o único que coloca a eliminação de defeitos no centro e exige base estatística rigorosa.
Abordagens de melhoria de processos: Six Sigma (Foco: eliminar defeitos, Base: dados e fatos estatísticos, Meta: 3,4 DPMO, Métodos: DMAIC / DMADV); Lean (Foco: eliminar desperdícios, Base: fluxo contínuo); Reengenharia (Foco: ruptura radical, Base: redesenho do zero); TQM (Foco: qualidade total, Base: cultura organizacional)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente o Six Sigma (ou Seis Sigma): metodologia focada em reduzir defeitos por meio da análise estatística de dados, aplicável tanto na manufatura quanto em processos transacionais. O objetivo é atingir 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), ou seja, virtualmente zero defeitos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A abordagem Lean (produção enxuta) concentra-se na eliminação de desperdícios (muda) e na maximização de valor para o cliente, não necessariamente com foco estatístico em defeitos. Embora o Lean também utilize dados, sua ênfase é fluxo contínuo e redução de estoques, não zero defeitos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Reengenharia de processos é uma abordagem radical de redesenho, partindo do zero (“folha limpa”), com o objetivo de obter ganhos drásticos de desempenho. Não é uma metodologia de melhoria contínua, e sim de ruptura. Portanto, não se aplica à descrição.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) é uma filosofia de gestão que envolve toda a organização na melhoria contínua da qualidade, mas seu foco não é exclusivamente a eliminação de defeitos com base estatística; ele abrange aspectos culturais, participativos e de satisfação do cliente. Já o Six Sigma é mais específico e intensivo em métodos estatísticos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)