Assinale a opção que apresenta, segundo o CBOK, uma das técnicas utilizadas para a compreensão do ambiente de negócios que avalia as mudanças ambientais ocorridas desde a criação do processo e é empregada no entendimento holístico dos processos.
Aanálise SWOT
Banálise de sensibilidade (what if)
Canálise de padrão
Danálise de causa-raiz
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GabaritoA — análise SWOT
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Análise SWOT no Gerenciamento de Processos (CBOK)
Gabarito: letra A. De acordo com o CBOK (BPM CBOK), a análise SWOT é uma das técnicas voltadas à compreensão do ambiente de negócios, avaliando as mudanças ocorridas desde a criação do processo e contribuindo para o entendimento holístico dos processos. O texto de apoio do CBOK expressamente indica que as "técnicas comuns de compreensão do ambiente de negócios" incluem a análise SWOT, que avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
A questão cobra o conhecimento da literalidade do guia de referência sobre BPM (Business Process Management). A análise SWOT é a única alternativa que corresponde exatamente a essa descrição.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é explicitamente listada no CBOK como técnica de compreensão do ambiente de negócios. Ela permite avaliar as mudanças externas e internas desde a criação do processo, sendo empregada na análise holística dos processos. Conforme o texto de apoio: "Análise SWOT → Avaliação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças."
Alternativa B — ❌ Incorreta
A análise de sensibilidade (what if) não é apresentada no CBOK como técnica para compreensão do ambiente de negócios nesse contexto. Ela é mais associada à simulação e à avaliação de impactos de variações em parâmetros, mas não consta como técnica padrão para entender as mudanças ambientais desde a criação do processo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A análise de padrão (pattern analysis) não é mencionada no CBOK como técnica específica para compreensão do ambiente de negócios. Não se confunde com a SWOT, que é a técnica correta indicada pelo guia.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A análise de causa-raiz (root cause analysis) tem foco na identificação das origens de problemas ou defeitos, não sendo direcionada para avaliar mudanças ambientais ou prover um entendimento holístico do ambiente de negócios. É uma técnica de melhoria, não de análise ambiental.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)