Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- ce185401
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEBRAE-NACIONAL
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico II – Infraestrutura Rede
Assinale a opção em que é citada uma ação da fase de controle de problemas, no processo de gerenciamento de problemas.
- Adocumentar soluções alternativas e erros conhecidos
- Bdetectar problemas duplicados e recorrentes causados por usuários, central de atendimento e equipe de suporte técnico
- Crealizar análise de tendências de registros de incidentes
- Danalisar informações recebidas de fornecedores e parceiros