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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce185808
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEPLAG-CE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão Pública - Área de Atuação: Ciência da Computação
A respeito do ITIL 4, julgue o item a seguir.O gerenciamento de nível de serviço auxilia na definição de metas para os níveis de serviço, bem como abrange todas as atividades associadas ao monitoramento.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Gerenciamento de Nível de Serviço

✅ CERTO. O gerenciamento de nível de serviço (Service Level Management) no ITIL 4 é a prática responsável por definir, negociar e monitorar os níveis de serviço, incluindo o estabelecimento de metas e o monitoramento contínuo. A afirmação está correta.

A prática de Service Level Management (SLM) abrange desde a definição de metas de serviço (SLAs, OLAs, etc.) até o monitoramento e reporte do desempenho real. Portanto, tanto a parte de "definição de metas" quanto "todas as atividades associadas ao monitoramento" estão contempladas.

Gabarito: ✅ CERTO

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