Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão da Qualidade – Modelo de Excelência Gerencial

✅ CERTO. A afirmação está correta. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), difundido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), é reconhecido por sua abordagem integradora, sistêmica e holística. Essa característica central decorre dos fundamentos da Gestão da Qualidade Total (TQC), defendida por autores como Armand Feigenbaum, que preconiza a integração dos esforços de todos os grupos da organização no desenvolvimento da qualidade. O MEG não se limita a um departamento ou processo, mas busca alinhar estratégias, pessoas, processos e resultados de forma coesa, promovendo a melhoria contínua e a satisfação dos stakeholders. Portanto, ser integrador é, de fato, a principal característica desse modelo.

✅ CERTO.