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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão de processos
Código
ce186087
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STJ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Administrativa
No que se refere à gestão de processos e projetos, julgue o item que se segue.Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os cidadãos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos: Classificação de Processos de Negócio

✅ CERTO. A afirmação está correta. Os processos principais (também chamados de processos primários ou core processes) são exatamente aqueles que, por meio de suas atividades, agregam valor diretamente ao cliente final. Em uma organização pública, o cliente final é o cidadão. Essa definição é amplamente aceita na gestão de processos (BPM CBOK, por exemplo) e é o que diferencia os processos primários dos processos de suporte e de gerenciamento, que não agregam valor diretamente ao cliente.

A gestão por processos classifica os processos de negócio em três categorias:

Tipo de Processo

Característica

Agrega valor diretamente ao cliente?

Primário (principal)

Atividades essenciais que geram o produto/serviço final

Sim

Suporte

Apoiam os processos primários (ex.: RH, TI)

Não

Gerenciamento

Monitoram, controlam e avaliam o desempenho (ex.: planejamento estratégico)

Não

PEGA ESSA DICA!

Na prova, ao se deparar com a expressão "agregam valor diretamente ao cliente", lembre-se de processos primários (ou principais). Essa é uma das classificações mais cobradas em gestão de processos.

Portanto, o item está certo.

Gabarito: ✅ CERTO.

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