A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue o próximo item.No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos é a que se responsabiliza pela implantação de novos processos, pela redução dos custos de operação e pela garantia da qualidade do produto.
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Balanced Scorecard (BSC) – Perspectiva dos Processos Internos
✅ CERTO. A afirmação está correta. No Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva dos processos internos é a que trata da eficiência operacional, englobando a inovação, a redução de custos e a melhoria da qualidade dos produtos e serviços.
O BSC, desenvolvido por Kaplan e Norton, estrutura a estratégia em quatro perspectivas equilibradas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva dos processos internos foca nas atividades críticas que geram valor para os clientes e para os acionistas, incluindo a otimização de processos, a gestão de custos e a garantia da qualidade. Portanto, a descrição apresentada – implantação de novos processos, redução de custos de operação e garantia da qualidade do produto – está alinhada com essa perspectiva.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas
Financeira
Retorno financeiro
Clientes
Satisfação e fidelização
Processos internos
Inovação (novos processos)
Redução de custos
Garantia da qualidade
Aprendizado e crescimento
Desenvolvimento de competências
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Memorize as quatro perspectivas do BSC: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Cada uma tem objetivos específicos: a financeira mede o retorno financeiro; a de clientes, a satisfação e fidelização; a de processos internos, a eficiência operacional; e a de aprendizado, o desenvolvimento de competências. Essa estrutura é recorrente em provas de concursos.
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)