GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, no ITIL v4, o Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma é uma prática de gerenciamento técnico (Technical Management Practice), e não uma prática de gerenciamento de serviço (Service Management Practice).
O ITIL v4 define 34 práticas agrupadas em três categorias:
Práticas de Gestão Geral (14): foco organizacional amplo (ex.: gestão de portfólio, gestão de riscos).
Práticas de Gerenciamento de Serviço (17): foco na operação e entrega de serviços de TI (ex.: gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, central de serviços).
Práticas de Gerenciamento Técnico (3): foco em tecnologia e infraestrutura: Gerenciamento de Implantação, Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma e Gerenciamento de Software e Desenvolvimento.
A questão tenta incluir uma prática técnica no rol das práticas de serviço, o que é um erro clássico de classificação.
Categoria de Prática (ITIL v4) | Exemplos de Práticas | A prática "Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma" pertence a esta categoria? |
|---|---|---|
Práticas de Gerenciamento de Serviço (17) | Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Central de Serviços | Não |
Práticas de Gerenciamento Técnico (3) | Gerenciamento de Implantação, Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma, Gerenciamento de Software e Desenvolvimento | Sim |
Práticas de Gestão Geral (14) | Gestão de Portfólio, Gestão de Riscos | Não |
Ao estudar ITIL v4, memorize as três categorias e os nomes das 3 práticas técnicas – elas são as que mais geram pegadinhas em prova. As práticas de serviço são as mais numerosas e incluem os processos tradicionais do ITIL v3 adaptados.
Gabarito: ERRADO (E).
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