Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

ITIL v4 e os Processos da Estratégia de Serviços

Gabarito: Certo (C). O item afirma que os processos de gerenciamento da demanda, da relação comercial e do portfólio de serviços são parte da Estratégia de Serviços no ITIL v4. Embora o ITIL v4 tenha substituído o ciclo de vida de serviços pela Cadeia de Valor do Serviço (SVC) e pelo Sistema de Valor do Serviço (SVS), essas práticas de gerenciamento (demanda, relação comercial e portfólio) são reconhecidas como práticas que dão suporte à estratégia organizacional, mantendo-se associadas ao conceito de estratégia de serviços. A banca considerou correta a afirmação, alinhando-se ao entendimento de que, mesmo com a nova estrutura, esses processos continuam vinculados ao âmbito estratégico.

Detalhamento: No ITIL v3, a Estratégia de Serviços era um dos cinco estágios do ciclo de vida, e incluía processos como Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio (relação comercial). No ITIL v4, a nomenclatura mudou: agora são chamadas de "práticas de gerenciamento", e não há mais a divisão em estágios. Contudo, a essência dessas práticas permanece ligada ao planejamento estratégico dos serviços. Portanto, a associação feita pelo enunciado é aceita, especialmente em questões de concurso que ainda utilizam a referência do ITIL v3 como base.

✅ Certo