Questão de Psicologia — Psicologia e Organizações — CESPE / CEBRASPE 2024
Psicologia›Psicologia e Organizações
Código
ce187498
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TC-DF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Psicologia
Julgue o seguinte item, referente à relação entre o indivíduo e o contexto organizacional, bem como à gestão de comportamento nas organizações.A mediação de conflitos é uma técnica de resolução de conflitos cujo único propósito é encontrar uma solução pacífica e cooperativa para uma disputa.
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Mediação de conflitos
Gabarito: ERRADO. A afirmação incorre ao usar o termo "único propósito", pois a mediação não se limita a encontrar uma solução pacífica e cooperativa; ela também visa facilitar a comunicação, restaurar relacionamentos, promover o entendimento mútuo e empoderar as partes na construção de acordos. A palavra "único" torna a frase excessivamente restritiva e, portanto, falsa.
A mediação é, de fato, uma técnica de resolução de conflitos em que um terceiro imparcial (mediador) auxilia as partes a dialogarem e, se desejarem, a construírem uma solução consensual. Contudo, seus propósitos são variados: pode focar no processo comunicativo, na redução da hostilidade, na restauração do vínculo, entre outros. O objetivo não é exclusivamente "encontrar uma solução" — em muitos casos, o simples fato de as partes se ouvirem já é um resultado significativo.
Mediação de conflitos: Papel do mediador (Terceiro imparcial, Auxilia o diálogo); Propósitos (múltiplos) (Facilitar a comunicação, Restaurar relacionamentos, Promover entendimento mútuo, Empoderar as partes, Construir acordo consensual); "Único propósito" (erro)