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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce187595
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TC-DF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 - Melhoria Contínua

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta. Na ITIL 4, a prática de melhoria contínua (Continual Improvement) é responsável por identificar e priorizar oportunidades de melhoria em todos os serviços, tanto existentes quanto novos. Essa prática faz parte do sistema de valor de serviço (SVS) e tem como objetivo alinhar o portfólio de serviços às necessidades de negócio em constante evolução.

Portanto, o item está correto.

Gabarito: ✅ CERTO.

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