Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce187597
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TC-DF
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.Para minimizar riscos de impactos na operação de serviços, o gerenciamento de mudanças deve ser isolado das demais práticas aplicadas aos serviços de tecnologia da informação.
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Gerenciamento de Mudanças na ITIL 4
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque a ITIL 4 preconiza que as práticas de gerenciamento de serviços, incluindo o gerenciamento de mudanças, devem ser integradas e coordenadas, e não isoladas, para minimizar riscos de impactos na operação.
Na ITIL 4, o gerenciamento de mudanças é uma prática que interage diretamente com outras práticas, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de versões e implantação, e service desk. O isolamento dificultaria a comunicação, o controle de qualidade e a mitigação de riscos, pois mudanças muitas vezes dependem de informações e ações de outras áreas.
O princípio da ITIL 4 de "colaborar e promover visibilidade" reforça que a transparência e a cooperação entre práticas são fundamentais para o sucesso. Além disso, o modelo de quatro dimensões da ITIL 4 destaca a importância de considerar parceiros e fornecedores, informação e tecnologia, processos e valor, e pessoas e competências de forma integrada.
Portanto, a ideia de isolar o gerenciamento de mudanças vai contra os fundamentos da ITIL 4, que busca uma abordagem holística e integrada para a gestão de serviços.
Gerenciamento de mudanças (ITIL 4): Isolado (afirmação errada); Integrado e coordenado (Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de versões e implantação, Service desk); Princípios (Colaborar e promover visibilidade, Abordagem holística (4 dimensões))
PEGA ESSA DICA!
Em provas de ITIL 4, lembre-se de que o framework valoriza a integração e a colaboração entre práticas. Afirmações que sugerem isolamento ou independência total de uma prática geralmente estão incorretas.