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Questão de Governança de TI — COBIT — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TICOBIT
Código
ce188341
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-AC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Área: Planejamento de TI
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes, inclusive identificando as causas reais; no COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer resolução para evitar incidentes recorrentes.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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Gerenciamento de problemas na ITIL v4 e no COBIT 2019

✅ CERTO. A descrição apresentada corresponde exatamente ao que é previsto em ambos os frameworks. Na ITIL v4, a prática de gerenciamento de problemas tem como objetivo reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas raízes e propondo soluções permanentes. No COBIT 2019, o processo "Problemas Gerenciados" (Manage Problems) inclui a resolução de problemas para evitar a recorrência de incidentes, conforme os objetivos de controle do framework. Assim, a afirmação está correta.

Aspecto

ITIL v4

COBIT 2019

Prática/Processo

Gerenciamento de Problemas

Problemas Gerenciados (Manage Problems)

Objetivo principal

Reduzir probabilidade e impacto de incidentes

Fornecer resolução para evitar incidentes recorrentes

Foco

Identificação de causas reais (raízes)

Prevenção de recorrência de incidentes

Gabarito: Certo.

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