GabaritoC — Certo
Gabarito: ✅ CERTO. No ITIL 4, a prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma (Infrastructure and Platform Management) tem como escopo o planejamento, implantação e manutenção dos componentes tecnológicos que suportam a entrega de serviços de TI. Sistemas operacionais, aplicativos de desktop e middleware são exemplos clássicos de componentes de infraestrutura, estando sim incluídos nessa prática.
A ITIL 4 organiza suas práticas em três categorias: gerenciamento geral, gerenciamento de serviços e gerenciamento técnico. A prática de infraestrutura e plataforma é classificada como uma prática de gerenciamento técnico, responsável por assegurar que a infraestrutura de TI (física e lógica) atenda aos requisitos de negócio de forma confiável e eficiente. Assim, a afirmação está correta.
No ITIL 4, diferencie as práticas técnicas (ex.: infraestrutura e plataforma, gerenciamento de implantação) das práticas de serviço (ex.: central de serviços, gerenciamento de incidentes) e das práticas gerais (ex.: gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de relacionamento). A prática de infraestrutura e plataforma foca nos ativos de TI que sustentam os serviços.
Gabarito: ✅ CERTO.
Link permanente: /questoes/ce188345