Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce188346
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-AC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Área: Planejamento de TI
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a revisão de incidentes, que fica a cargo da prática de gestão de problemas.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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ITIL 4 – Gerenciamento de Incidentes
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, na ITIL 4, a prática de gerenciamento de incidentes abrange todo o ciclo de vida do incidente, incluindo a revisão do incidente após sua resolução. A revisão de incidentes não é atribuição exclusiva da prática de gerenciamento de problemas; ela faz parte do processo de fechamento do incidente, visando identificar melhorias e lições aprendidas. O gerenciamento de problemas, por sua vez, foca na análise das causas raiz para prevenir incidentes recorrentes. Portanto, excluir a revisão de incidentes do escopo do gerenciamento de incidentes é um erro conceitual.
✅ CERTO? — A afirmativa seria certa se dissesse que o gerenciamento de incidentes cobre detecção, registro, diagnóstico, investigação, resolução e revisão.
❌ ERRADO (gabarito). — Como propõe excluir a revisão, está errada.
Dica: Na ITIL 4, memorize que incident management é um processo ponta a ponta, incluindo a revisão (incident review). Problem management lida com a análise de causas, mas não substitui a revisão de incidentes.