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Questão de Administração Geral — Gestão da informação e do conhecimento — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão da informação e do conhecimento
Código
ce188367
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-AC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Área: Projetos de TI
Julgue o item que se segue, relativo a gestão do conhecimento.A implementação de um sistema trouble ticket pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que as solicitações sejam rastreadas, categorizadas e resolvidas de forma mais organizada.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão do Conhecimento e Sistemas de Atendimento

Gabarito: CERTO (afirmação correta). A implementação de um sistema trouble ticket está alinhada aos objetivos da gestão do conhecimento, pois permite rastrear, categorizar e resolver solicitações de forma organizada, o que melhora a eficiência do atendimento ao cliente.

A gestão do conhecimento visa apoiar a criação, transferência e aplicação do conhecimento nas organizações, resultando em vantagens como melhoria da prestação de serviços e da qualidade do atendimento. Um sistema trouble ticket é uma ferramenta tecnológica que captura, organiza e compartilha informações sobre solicitações de clientes, contribuindo para a base de conhecimento organizacional. Dessa forma, a afirmação está correta.

PEGA ESSA DICA!

Sistemas de trouble ticket são exemplos práticos de sistemas de gestão do conhecimento, pois integram processos de captura, categorização e resolução de problemas, gerando aprendizado organizacional.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

✅ CERTO.

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