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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce188401
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-AC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Área: Projetos de TI
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o consumidor que identifica os serviços requeridos representam uma característica do gerenciamento de nível de serviços.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 – Gerenciamento de Nível de Serviço

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação descreve corretamente o Acordo de Nível de Serviço (SLA), que é o principal artefato do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço no ITIL 4. O SLA é um acordo documentado entre o provedor de serviços e o consumidor, identificando os serviços requeridos e os níveis de serviço acordados. Portanto, o item está correto.

SE LIGUE NESSA!

O contexto fornecido não trouxe referências diretas ao ITIL v4, mas o conceito de SLA é fundamental e amplamente reconhecido no framework.

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