Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2024

Balanced Scorecard (BSC) – Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento

✅ CERTO. A afirmativa está correta porque a perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC abrange exatamente aspectos organizacionais como competências e motivação dos membros da equipe, conforme a metodologia original de Kaplan e Norton.

O Balanced Scorecard organiza a estratégia em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esta última perspectiva concentra-se nos ativos intangíveis da organização, incluindo o capital humano (competências, treinamento), o capital de informação e o capital organizacional (cultura, liderança, motivação). O objetivo é criar um ambiente que promova o crescimento e a melhoria contínua, alinhando as capacidades dos colaboradores às metas estratégicas. Dessa forma, a menção a competências e motivação está perfeitamente alinhada com a definição clássica do BSC.

✅ CERTO.