GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado. O PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de melhoria contínua e controle de processos, voltada para a solução de problemas e padronização, e não especificamente para a ideação de novos serviços. A ideação é mais associada a ferramentas como brainstorming, design thinking ou canvas de proposta de valor.
O ciclo PDCA foi desenvolvido por Walter Shewhart e difundido por Deming, com foco em:
Plan (Planejar): estabelecer objetivos e processos necessários para entregar resultados.
Do (Executar): implementar o plano.
Check (Verificar): monitorar e medir os resultados em relação aos objetivos.
Act (Agir): tomar ações corretivas ou padronizar melhorias.
Conforme o conteúdo de apoio, o PDCA está associado ao gerenciamento de rotinas e melhoria contínua, não à geração de ideias inovadoras para novos serviços. A afirmação do item confunde o propósito da ferramenta, atribuindo-lhe uma finalidade que não lhe é própria.
Para não confundir, lembre-se: PDCA = melhoria contínua de processos existentes; inovação/ideação = ferramentas como Design Thinking, Brainstorming, SCRUM (para produtos novos).
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
✅ ERRADO.
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