Julgue o próximo item, que trata da competência interpessoal e do gerenciamento de conflitos nas organizações.Na administração de conflitos, as partes envolvidas detêm o poder decisório e são auxiliadas, na mediação, por uma terceira parte que se mantém neutra.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão de Conflitos: Mediação vs. Administração de Conflitos
Gabarito: E (Errado). A afirmação descreve exclusivamente a mediação, mas a rotula como "administração de conflitos" em sentido amplo — o que é incorreto, pois existem diferentes métodos (arbitragem, conciliação, negociação) nos quais o poder decisório e o papel do terceiro variam.
❌ ERRADO
A frase diz: "Na administração de conflitos, as partes envolvidas detêm o poder decisório e são auxiliadas, na mediação, por uma terceira parte que se mantém neutra." O trecho "na mediação" está correto: na mediação, o mediador é neutro e as partes decidem o acordo. Contudo, a expressão inicial "Na administração de conflitos" é genérica demais. A administração de conflitos engloba diversas abordagens, como:
Mediação: as partes mantêm o poder decisório; o mediador é neutro e facilita o diálogo.
Arbitragem: o árbitro (terceiro) decide a controvérsia, e as partes se vinculam à decisão.
Conciliação: o conciliador pode sugerir soluções, mas a decisão final ainda é das partes (embora haja influência).
Negociação direta: não há terceiro; as partes negociam e decidem sozinhas.
Competição, acomodação, evitação, compromisso, colaboração: estilos de gestão sem necessariamente um terceiro neutro.
Logo, a afirmação só vale para a mediação, e não para toda e qualquer forma de administração de conflitos. A banca explora justamente essa generalização indevida.
Administração de conflitos
1Métodos com terceiro
Mediação
Partes decidem
Mediador neutro
Conciliação
Partes decidem
Conciliador sugere
Arbitragem
Árbitro decide
Partes vinculadas
2Métodos sem terceiro
Negociação direta
Estilos (competição, colaboração, etc.)
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NÃO CAIA NESSA!
A banca descreve corretamente um método específico (mediação), mas o insere em um contexto genérico ("administração de conflitos"). O candidato que conhece apenas a mediação pode considerar a frase verdadeira, ignorando que outros métodos — como a arbitragem — não conferem poder decisório às partes. Fique atento: sempre verifique se a afirmação se aplica a toda a categoria mencionada.
Conclusão: a assertiva está ERRADA porque generaliza para toda a administração de conflitos uma característica que é própria da mediação. Gabarito: E.