Questão de Administração Geral — Abordagem Neoclássica da Administração — CESPE / CEBRASPE 2024

Departamentalização Alfabética e Numérica

✅ CERTO. A afirmação está correta. A departamentalização alfabética (agrupa por ordem alfabética, ex.: clientes A-M e N-Z) e a numérica (agrupa por códigos numéricos) são baseadas em critérios artificiais e não relacionados à natureza do trabalho ou do cliente. A principal desvantagem desses tipos é que eles só funcionam bem se a hipótese (premissa) que justifica o critério for realista — por exemplo, supor que a distribuição dos clientes entre as letras é equilibrada. Quando essa hipótese é irrealista (ex.: volume muito desigual), surgem problemas como sobrecarga em um departamento e ociosidade em outro, mau aproveitamento de recursos, dificuldade de coordenação e insatisfação dos clientes. Assim, o item expressa exatamente essa característica.

Gabarito: Certo.