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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão Estratégica
Código
ce188772
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-AC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Controle Externo - Área: Técnico Administrativo - Especialidade: Instrutivo
Julgue o item a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard.Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente: tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard: Perspectiva do Cliente

✅ CERTO. A afirmação está correta. Na metodologia do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvida por Kaplan e Norton, a perspectiva do cliente busca identificar o valor que a organização entrega ao seu público-alvo. Para isso, os administradores devem articular objetivos em torno de quatro grandes preocupações dos clientes: tempo (agilidade e confiabilidade na entrega), qualidade (conformidade e percepção de qualidade), nível de atendimento (como o produto/serviço atende às necessidades) e custo (o custo total para o cliente, não apenas o preço). Esses quatro elementos, tradicionalmente listados como time, quality, performance/service e cost, são exatamente os mencionados no enunciado com as palavras "tempo, qualidade, nível de atendimento e custo". Portanto, a assertiva está em conformidade com os preceitos do BSC.

Perspectiva do cliente (BSC)
  • 1Preocupações do cliente
    • Tempo
    • Qualidade
    • Nível de atendimento
    • Custo
LEVEL · soulevel.com.br

Gabarito: ✅ CERTO.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

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