Acerca de gestão por competências e das tendências em gestão de pessoas no setor público, julgue o próximo item.A implementação da gestão por competências no serviço público favorece a melhoria dos conhecimentos dos servidores, mas é irrelevante para a mitigação da carga de trabalho e à percepção do usuário dos serviços prestados.
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Gestão por Competências no Serviço Público
❌ ERRADO. A implementação da gestão por competências no serviço público não se limita à melhoria dos conhecimentos dos servidores; ela também contribui para a mitigação da carga de trabalho e para a melhoria da percepção do usuário sobre os serviços prestados. A afirmação do item é, portanto, incorreta.
A gestão por competências é uma abordagem estratégica que visa alinhar as competências dos servidores (conhecimentos, habilidades e atitudes) aos objetivos organizacionais. Seus benefícios abrangem:
Melhoria dos conhecimentos: por meio de capacitação e desenvolvimento direcionados.
Mitigação da carga de trabalho: ao otimizar processos, redistribuir tarefas conforme as competências e eliminar desperdícios, tornando o trabalho mais eficiente.
Melhoria da percepção do usuário: serviços mais ágeis, com maior qualidade e resolutividade, aumentam a satisfação do cidadão.
O conteúdo de apoio reforça que a gestão por competências envolve "todos os subsistemas de recursos humanos" e visa "agregar valor para o cliente". Assim, afirmar que ela é irrelevante para a carga de trabalho e para a percepção do usuário contraria a própria essência do modelo.