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Questão de Sistemas Operacionais — Administração de usuários (AD - Active Directory) — CESPE / CEBRASPE 2024

Sistemas OperacionaisAdministração de usuários (AD - Active Directory)
Código
ce188924
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-AC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Controle Externo - Área: Técnico em Informática
Acerca do Active Directory da Microsoft e dos serviços de help desk, julgue o item que se segue.O help desk é a área do setor de TI que atua quando há problemas de alta complexidade.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Help Desk e Suporte Técnico

❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta. O help desk é o primeiro nível de suporte (Nível 1), responsável pelo atendimento inicial e problemas de baixa ou média complexidade. Questões de alta complexidade são escaladas para níveis superiores (Nível 2 ou 3) ou para equipes especializadas. Portanto, associar help desk exclusivamente a problemas de alta complexidade é uma generalização indevida.

  1. 1N1 - Help Desk
  2. 2N2 - Suporte Técnico
  3. 3N3 - Especialistas
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PEGA ESSA DICA!

Lembre-se da hierarquia de suporte: Help Desk (N1) → Suporte Técnico (N2) → Especialistas/Engenharia (N3). Alta complexidade fica nos níveis mais altos.

Gabarito: E (Errado)

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