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Questão de Sistemas Operacionais — Administração de usuários (AD - Active Directory) — CESPE / CEBRASPE 2024

Sistemas OperacionaisAdministração de usuários (AD - Active Directory)
Código
ce188925
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-AC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Controle Externo - Área: Técnico em Informática
Acerca do Active Directory da Microsoft e dos serviços de help desk, julgue o item que se segue.O help desk pode ser voltado para o público interno, quando auxilia os colaboradores internos da empresa em relação a algum problema técnico, ou pode ser voltado para o público externo, quando um cliente, por exemplo, necessita de algum tipo de suporte sobre um produto ou serviço adquirido na empresa.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Help Desk: Público Interno e Externo

Gabarito: ✅ Certo (C). A afirmação descreve corretamente as duas modalidades de atuação de um help desk: suporte ao público interno (colaboradores) e suporte ao público externo (clientes). Não há erro conceitual.

A banca CESPE/CEBRASPE frequentemente cobra definições simples e diretas como esta. Aqui, o enunciado apenas explicita o óbvio: o help desk pode ser direcionado a usuários internos da organização (funcionários) ou a usuários externos (clientes, fornecedores, etc.), dependendo do escopo do serviço.

Help Desk
  • 1Público interno
    • Colaboradores da empresa
    • Problemas técnicos internos
  • 2Público externo
    • Clientes
    • Suporte a produtos/serviços
LEVEL · soulevel.com.br

Análise do item

O item está correto porque traduz fielmente o conceito usual de help desk, sem qualquer inversão ou omissão. Não há pegadinha — é uma afirmação clara e verdadeira.

✅ CERTO

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