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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão de processos
Código
ce188984
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo – Área: Administrativa
Na análise e melhoria de processos, realiza-se o levantamento do perfil da organização, com dados formais sobre sua tipologia e campo de atuação, força de trabalho e localização, incluindo ainda os elementos da estratégia organizacional: missão e visão, macroprocessos, cadeia de valor e indicadores dos macroprocessos.O que foi descrito acima é uma ação destinada
  1. Aao planejamento do processo, com determinação de metas e expectativas, bem como o estabelecimento de planos e orçamentos.
  2. Bà identificação do contexto em que o processo está inserido, a fim de que se possa iniciar o processo de melhoria.
  3. Cà identificação de tendências ou outros padrões que ocorrem ao longo do tempo.
  4. Dao controle do processo, mediante monitoramento, reforço do sucesso, diagnóstico dos desvios e tomada de ações corretivas.
  5. Eà identificação dos meios de criar mais valor para o cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — à identificação do contexto em que o processo está inserido, a fim de que se possa iniciar o processo de melhoria.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Análise e Melhoria de Processos: Identificação do Contexto

Gabarito: letra B. A descrição do enunciado refere-se ao levantamento do perfil organizacional e dos elementos estratégicos (missão, visão, macroprocessos, cadeia de valor, indicadores) para compreender o contexto em que o processo está inserido, etapa fundamental antes de iniciar a melhoria. Essa é uma ação típica da fase inicial da análise de processos, conforme os fundamentos do BPM (Business Process Management).

A banca cobra a distinção entre as diversas fases da gestão de processos: planejamento, execução, controle e melhoria. O que se descreve é a coleta de dados sobre a organização para entender o ambiente e definir o escopo da melhoria, o que constitui a identificação do contexto.

  1. 1Identificação do contexto
  2. 2Planejamento (metas, planos)
  3. 3Execução / Modelagem
  4. 4Controle (monitoramento)
  5. 5Melhoria (redesenho)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

O planejamento do processo envolve determinação de metas, planos e orçamentos, mas não o levantamento do perfil organizacional e da estratégia como descrito. A ação descrita é anterior ao planejamento: é o diagnóstico situacional.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente: identificar o contexto (perfil, estratégia, macroprocessos) é o primeiro passo para iniciar a melhoria. O BPM preconiza que antes de modelar ou redesenhar processos é preciso compreender o ambiente organizacional.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Identificar tendências ao longo do tempo é uma atividade de análise de dados históricos (ex.: análise de séries temporais), não o levantamento do perfil atual da organização com seus elementos estratégicos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O controle do processo (monitoramento, diagnóstico de desvios, ações corretivas) ocorre após a implementação, na fase de verificação e ação do ciclo PDCA. A descrição do enunciado não trata de controle, mas de levantamento inicial.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Identificar meios de criar mais valor para o cliente é um objetivo da melhoria, mas não é a ação descrita. O levantamento do perfil e da estratégia serve para entender o contexto, não para gerar diretamente valor.

Gabarito: letra B.

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