Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Ferramentas da Qualidade – Diagrama Causa-Efeito

Gabarito: letra C. A situação descreve a necessidade de identificar as principais causas de um problema de forma organizada, fracionada e visual, facilitando a busca de soluções. O diagrama causa-efeito (Ishikawa ou espinha de peixe) é exatamente a ferramenta que estrutura graficamente as causas agrupadas por categorias, permitindo visualizar a relação com o efeito (problema) e direcionar a análise para soluções. As demais ferramentas têm finalidades distintas: Pareto prioriza causas críticas, folha de checagem coleta dados, 5 porquês aprofunda uma causa específica e histograma mostra distribuição de frequências – nenhuma atende ao requisito de "esclarecer todas as principais causas de maneira organizada e fracionada" como o diagrama causa-efeito.

Alternativa A – ❌ Incorreta

O diagrama de Pareto (princípio 80/20) é utilizado para identificar e priorizar as causas que geram a maioria dos efeitos, mas não "fraciona" as causas de forma organizada e não facilita a visualização de cada etapa de maneira hierárquica. Ele é um gráfico de barras que ordena as categorias por frequência, não uma representação de causa e efeito.

Alternativa B – ❌ Incorreta

A folha de checagem (checklist ou ficha de verificação) é um formulário para coleta e registro de dados, servindo para contagem de ocorrências, mas não tem a finalidade de estruturar e visualizar as causas de um problema. Não oferece organização fracionada das causas nem indica soluções.

Alternativa C – ✅ Correta ⟵ GABARITO

O diagrama causa-efeito (diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe) é uma ferramenta gráfica que organiza as possíveis causas de um problema em categorias (ex.: mão de obra, máquina, método, material, medição, meio ambiente), permitindo visualizar todas as causas potenciais de forma fracionada e hierárquica. A partir dessa estrutura, a equipe pode identificar as causas raízes e propor soluções. É exatamente o que o enunciado descreve: "esclarecer todas as principais causas do problema de maneira organizada e fracionada, identificando as possíveis soluções e facilitando a visualização de cada etapa".

Alternativa D – ❌ Incorreta

O método dos 5 porquês é uma técnica de investigação para aprofundar uma única causa até sua raiz, perguntando-se repetidamente "por quê?". Embora ajude a identificar causas, não oferece uma visão ampla e organizada de todas as causas do problema, nem as fraciona em categorias visuais como o diagrama causa-efeito.

Alternativa E – ❌ Incorreta

O histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de um conjunto de dados, sendo útil para entender a variação de um processo, mas não se presta a listar e estruturar múltiplas causas de um problema. Não há fracionamento de causas nem visualização de etapas.

Gabarito: letra C.