Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Ciclo PDCA: a etapa de agir (Act)

Gabarito: letra B. A etapa do ciclo PDCA que prevê a implementação de ações corretivas e ajustes para melhorar o desempenho é a etapa Agir (Act) — a quarta e última fase do ciclo, que fecha o processo de melhoria contínua. O enunciado descreve exatamente a função da fase "agir": corrigir, ajustar e padronizar as melhorias.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia de melhoria contínua, originalmente concebida por Shewhart e difundida por Deming. Ele estrutura o gerenciamento da qualidade em quatro fases cíclicas e iterativas, cada uma com uma função específica:

• Planejar (Plan): estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los.

• Fazer (Do): executar o plano, treinar as pessoas e coletar dados.

• Verificar (Check): monitorar e comparar os resultados com o planejado.

• Agir (Act): implementar ações corretivas, ajustar o processo e, se a melhoria for bem-sucedida, padronizá-la.

A pegadinha da banca está em associar "ações corretivas" à etapa de verificar, que apenas identifica desvios, mas não os corrige. A correção efetiva é atributo exclusivo da etapa agir. Além disso, o enunciado menciona "garantir o alcance dos objetivos estratégicos", o que reforça a natureza de ajuste e melhoria da fase Act.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Retroalimentar não é uma etapa do ciclo PDCA. O termo se refere à realimentação de informações, que ocorre de forma transversal no ciclo, mas não constitui uma fase nomeada. A banca usa esse distrator para confundir com a ideia de "feedback" do ciclo.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Agir (Act) é a etapa que implementa ações corretivas e ajustes necessários para melhorar o desempenho. Após a verificação (Check), a organização age para corrigir desvios, padronizar melhorias e garantir o alcance dos objetivos. É a fase que fecha o ciclo e reinicia o processo de melhoria contínua.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Planejar (Plan) é a primeira etapa, que define objetivos, metas e métodos. Não envolve ações corretivas, pois ainda não há execução nem verificação. A banca troca a fase de planejamento pela de agir.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Fazer (Do) é a segunda etapa, que executa o plano e coleta dados. Não é o momento de corrigir, mas de implementar o que foi planejado. A confusão aqui é entre "executar" e "corrigir".

Alternativa E — ❌ Incorreta

Verificar (Check) é a terceira etapa, que monitora e compara os resultados com o planejado. Ela identifica desvios, mas não implementa ações corretivas — essa é a função da etapa seguinte, Agir. A banca explora essa proximidade para induzir ao erro.

Gabarito: letra B