Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TIITIL
- Código
- ce189091
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TCE-PR
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor de Controle Externo – Área: Informática
A fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define dimensões que são críticas para a criação de valor para os consumidores e demais partes interessadas por meio de produtos e serviços. A dimensão que, aplicada ao SVS, inclui o conhecimento necessário para o gerenciamento de serviços, bem como as tecnologias requeridas, é denominada
- Aparceiros e fornecedores.
- Bfluxos de valor e processos.
- Cotimizar e automatizar.
- Dorganizações e pessoas.
- Einformação e tecnologia.