Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce189091
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo – Área: Informática
A fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define dimensões que são críticas para a criação de valor para os consumidores e demais partes interessadas por meio de produtos e serviços. A dimensão que, aplicada ao SVS, inclui o conhecimento necessário para o gerenciamento de serviços, bem como as tecnologias requeridas, é denominada
Aparceiros e fornecedores.
Bfluxos de valor e processos.
Cotimizar e automatizar.
Dorganizações e pessoas.
Einformação e tecnologia.
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GabaritoE — informação e tecnologia.
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ITIL 4 – Dimensões do SVS
Gabarito: letra E. Na ITIL 4, a dimensão "informação e tecnologia" abrange o conhecimento, a informação e as tecnologias necessárias para o gerenciamento de serviços, incluindo competências, ferramentas e sistemas. As demais alternativas referem-se a outras dimensões ou conceitos.
Dimensões do SVS (ITIL 4): Informação e tecnologia (Conhecimento, Informação, Tecnologias (ferramentas, sistemas), Competências técnicas); Parceiros e fornecedores (Relações com organizações externas); Fluxos de valor e processos (Como o trabalho é organizado e realizado); Organizações e pessoas (Papéis, cultura, competências humanas)
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Parceiros e fornecedores" é uma dimensão que trata das relações com organizações externas, não do conhecimento e tecnologia internos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Fluxos de valor e processos" é a dimensão que define como o trabalho é organizado e realizado, não especificamente conhecimento e tecnologia.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Otimizar e automatizar" é uma prática de melhoria contínua, não uma das quatro dimensões do SVS.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Organizações e pessoas" é a dimensão que envolve papéis, cultura e competências humanas, mas não inclui as tecnologias.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A dimensão "informação e tecnologia" no ITIL 4 abrange o conhecimento, a informação e as tecnologias necessárias para apoiar os processos e a criação de valor. Inclui dados, sistemas, ferramentas e competências técnicas.