Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
ce189406
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TSE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Administrativa
Em relação à sustentabilidade pública, bem como às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item seguinte. O paradigma do cliente impacta de forma semelhante as organizações do setor público e as do setor privado, na medida em que os indivíduos são percebidos como pessoas físicas à procura da satisfação de seus interesses particulares.
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Paradigma do Cliente na Gestão Pública e Privada
Gabarito: ERRADO. A afirmação de que o paradigma do cliente impacta de forma semelhante os setores público e privado é incorreta, pois no setor público o foco é no interesse coletivo e no cidadão como sujeito de direitos, enquanto no setor privado o cliente é visto como indivíduo em busca de satisfação de interesses particulares, visando o lucro. Essa diferença fundamental invalida a similaridade proposta.
A banca explora as diferenças entre gestão pública e privada. Embora ambas busquem a satisfação de seus clientes (na administração pública, os cidadãos), o paradigma é assimétrico. No setor público, o objetivo é o bem-estar social, com equidade de tratamento, enquanto no privado o foco é o lucro e o tratamento diferenciado conforme interesses corporativos. O enunciado generaliza indevidamente, desconsiderando que os "interesses particulares" são típicos da esfera privada, e não da pública, que deve atender ao interesse público.
Paradigma do cliente
1Setor público
Cidadão como sujeito de direitos
Interesse coletivo
Equidade de tratamento
Financiado por impostos
2Setor privado
Cliente como indivíduo
Interesses particulares
Tratamento diferenciado
Visa lucro
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta fazer o candidato acreditar que o conceito de cliente é idêntico nos dois setores. Na verdade, o termo "cliente" na administração pública é usado metaforicamente para o cidadão, mas a lógica de atendimento é diversa: no público, o cidadão financia os serviços via impostos e o objetivo é o interesse coletivo; no privado, o cliente paga diretamente e busca satisfação individual. Fique atento a essa generalização.