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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
ce189410
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TSE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Administrativa
No que se refere à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e à gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o item a seguir. A excelência nos serviços públicos implica a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, considerada a sua condição de usuários dos serviços públicos, bem como de destinatários das ações resultantes do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Excelência nos serviços públicos

Gabarito: Certo (C). A afirmação está correta porque o conceito de excelência nos serviços públicos, conforme a reforma gerencial de 1995 e a literatura da área, tem como foco central a satisfação do cidadão-usuário e da sociedade como destinatários das ações estatais. A qualidade no setor público é definida como "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão", conforme destaca Augustinho Paludo. Assim, a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade é condição inerente à excelência.

O conteúdo de apoio do material didático reforça esse entendimento:

Augustinho Paludo, Administração Pública:

"A reforma gerencial de 1995 incorporou a ideia da qualidade e a definiu como 'a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão': se ele está satisfeito, é sinal de que os serviços têm qualidade..."

Também se destaca que a excelência está atrelada "ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão" (questão similar). Portanto, a assertiva está plenamente alinhada com a doutrina e com as práticas de gestão pública orientadas ao cidadão.

✅ CERTO.

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