Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão da Qualidade - Tomada de Decisão Baseada em Fatos

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, no sistema de gestão da qualidade, as decisões devem ser fundamentadas em fatos, dados e evidências objetivas, e não em crenças. O princípio da abordagem factual para tomada de decisão é um dos fundamentos da gestão da qualidade, conforme difundido por autores como Deming e pelas normas ISO 9001. O enunciado erra ao incluir "crenças" como base, pois estas são subjetivas e não científicas.

A gestão da qualidade moderna utiliza indicadores de desempenho, análise estatística e medições para orientar as decisões. O contexto fornecido menciona que a gestão da qualidade envolve "avaliar a satisfação do consumidor" e "utilizar métodos e ferramentas" – todos baseados em fatos. A inclusão de "crenças" contraria esse paradigma.

Portanto, a assertiva está ERRADA.