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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão de processos
Código
ce189414
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TSE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Administrativa
No que se refere a organizações modernas, processo organizacional, gestão de processos, gestão da qualidade e planejamento estratégico, julgue o próximo item. Os processos finalísticos estão relacionados com a produção e(ou) entrega dos produtos e(ou) serviços finais que a organização oferece, sendo típicos processos transversais.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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Processos finalísticos e sua transversalidade

✅ CERTO. A afirmação está correta. Os processos finalísticos (também chamados de processos de negócio ou essenciais) são aqueles que estão diretamente ligados à atividade-fim da organização, ou seja, à produção e/ou entrega dos produtos ou serviços que geram valor para o cliente externo. Por envolverem diferentes áreas funcionais (ex.: marketing, produção, logística, pós-venda), eles são naturalmente transversais, atravessando as fronteiras departamentais. Essa transversalidade é uma característica marcante dos processos finalísticos, conforme a literatura de gestão por processos (ex.: autores como Davenport, Hammer e Champy).

1Finalísticos (negócio/essenciais)
Atividade-fim
Valor ao cliente externo
Transversais (atravessam departamentos)
2Apoio (suporte)
Atividade-meio
Cliente interno
3Gerenciais
Coordenação e controle
Processos organizacionais
LEVELsoulevel.com.br
Processos organizacionais: Finalísticos (negócio/essenciais) (Atividade-fim, Valor ao cliente externo, Transversais (atravessam departamentos)); Apoio (suporte) (Atividade-meio, Cliente interno); Gerenciais (Coordenação e controle)

Gabarito: Certo (C).

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