Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — CESPE / CEBRASPE 2024
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
ce189446
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TSE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área: Administrativa
Em relação a competência interpessoal, gerenciamento de conflitos e gestão da mudança, julgue o item que se segue.O gerenciamento de conflitos nas organizações deve ser realizado por meio de intervenções formais, como mediação e arbitragem, já que intervenções informais ou abordagens diretas não costumam produzir efeitos.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão de Conflitos – Intervenções Formais e Informais
Gabarito: E (Errado). A afirmação está incorreta porque, embora existam intervenções formais como mediação e arbitragem, as organizações também utilizam intervenções informais e abordagens diretas (como diálogo, negociação e comunicação aberta), que produzem efeitos positivos. A literatura de gestão de conflitos reconhece a eficácia de ambos os tipos de intervenção, dependendo do contexto.
A banca tenta generalizar que apenas intervenções formais são eficazes, o que é falso. O conteúdo de apoio apresenta diversas abordagens, inclusive estilos como "colaboração" e "compromisso", que são informais e diretos. Portanto, o item é errado.
Intervenções em conflitos: Formais (Mediação, Arbitragem); Informais (Diálogo, Negociação, Comunicação aberta); Eficácia (Depende do contexto, Ambos os tipos produzem efeitos)
NÃO CAIA NESSA!
A banca faz uma generalização indevida ao afirmar que intervenções informais não produzem efeitos. Na realidade, a eficácia depende da situação, e abordagens informais (como diálogo direto e negociação) são frequentemente usadas com sucesso.