Análise da Afirmativa sobre o Aforismo "O Cliente Sempre Tem Razão"
Gabarito: Certo. A afirmativa está correta, pois o texto sustenta que, apesar de a expressão ser comercialmente motivada, ela não se sustenta juridicamente, ou seja, não condiz com a realidade legal.
O primeiro parágrafo já apresenta o aforismo como "argumento econômico" para manter fidelidade. No segundo parágrafo, o autor questiona: "Será que, sob a ótica jurídica, a afirmativa corresponde à realidade? Não! O cliente (consumidor) só tem razão quando o direito, a lei, lhe dá amparo." Isso confirma a ideia de que a expressão não é verdadeira do ponto de vista legal. O texto ainda explica que o "direito do consumidor" é um conjunto de normas, não significando que o consumidor tem sempre razão.
A afirmativa do enunciado parafraseia corretamente essa posição: "apesar de comercialmente motivada, não condiz com a realidade determinada pelo arcabouço legal."
Portanto, o item está Certo.