No que concerne ao gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue o item a seguir.A abordagem estrutural no gerenciamento de conflitos abarca as fases de desativação, confrontação direta e colaboração entre as partes envolvidas.
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GabaritoE — Errado
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Gerenciamento de Conflitos - Abordagens Estrutural e de Processo
Gabarito: Errado. A afirmativa troca as técnicas da abordagem estrutural pelas da abordagem de processo. A abordagem estrutural busca modificar fatores predisponentes ao conflito (como recompensas grupais, objetivos comuns e reagrupamento), enquanto desativação, confrontação direta e colaboração são técnicas da abordagem de processo.
Conforme o material de referência:
Abordagem Estrutural: Busca mudar um aspecto que predispõe ao conflito. Técnicas: desenho de recompensas grupais e objetivos comuns, reagrupamento, separação e rotação de pessoas.
Abordagem de Processo: Busca resolver o conflito mudando o processo. Técnicas: desescalonização (ou desativação), reunião de confrontação e colaboração.
Portanto, a afirmativa está incorreta ao atribuir à abordagem estrutural as técnicas que são próprias da abordagem de processo.