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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce190511
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TSE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. O objetivo da prática de gerenciamento de disponibilidade é garantir que os serviços entreguem os níveis acordados, sendo utilizada a métrica tempo médio entre falhas (MTBF) para mensurar a rapidez com que o serviço é restaurado após uma falha.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 – Gerenciamento de Disponibilidade

❌ ERRADO. O item afirma que o MTBF mede a rapidez de restauração após uma falha, o que é conceitualmente incorreto. O MTBF (Mean Time Between Failures) mede o tempo médio entre falhas, ou seja, a confiabilidade do serviço. Já a métrica que mensura a rapidez com que o serviço é restaurado é o MTTR (Mean Time to Repair ou Mean Time to Restore).

No ITIL v4, a prática de gerenciamento de disponibilidade realmente busca garantir que os serviços atinjam os níveis acordados de disponibilidade, mas as métricas foram trocadas: o MTBF não serve para medir restauração, e sim intervalos entre falhas. Portanto, o item está errado.

Métricas de disponibilidade (ITIL v4)
  • 1MTBF (Mean Time Between Failures)
    • Tempo médio entre falhas
    • Mede confiabilidade
  • 2MTTR (Mean Time to Repair/Restore)
    • Tempo médio de reparo
    • Mede rapidez de restauração
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NÃO CAIA NESSA!

No ITIL v4, lembre: MTBF = confiabilidade (antes da falha); MTTR = rapidez de recuperação (após a falha). Essa troca é uma pegadinha clássica.

Gabarito: Errado (letra E).

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