Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão da Qualidade

✅ CERTO. A afirmação descreve corretamente um sistema de gestão da qualidade (SGQ). O SGQ é composto por práticas sistemáticas que envolvem documentação de processos, definição de objetivos estratégicos (planejamento), controles para garantir eficiência, foco na satisfação do cliente e melhoria contínua – elementos centrais das normas ISO 9000 e das teorias de qualidade total (Deming, Juran, Feigenbaum).

A banca testa o conhecimento dos componentes essenciais de um SGQ, todos listados no enunciado:

• Documentação de processos internos: requisito básico para padronizar e controlar atividades.

• Definição de objetivos estratégicos: etapa de planejamento da qualidade.

• Implementação de controles: assegura a conformidade e a eficiência.

• Busca pela satisfação do cliente: foco principal da qualidade.

• Melhoria contínua: princípio fundamental do ciclo PDCA e do pensamento enxuto.

Não há qualquer informação que contrarie a definição genérica; ao contrário, ela reflete o consenso teórico e normativo.

Gabarito: Letra C – CERTO.